福州鼓楼“数字鼓楼”APP上线打造网上办事智慧政务新平台-鼓楼区产业园区

福州鼓楼“数字鼓楼”APP上线打造网上办事智慧政务新平台

所属地区：福建-福州-鼓楼区发布日期：2025年08月22日

福州市鼓楼区“数字鼓楼”APP正式上线服务，这是当地响应国家及省市“互联网+政务服务”号召，深化数字福建鼓楼示范区建设的重要举措，将通过整合政务与便民服务资源，优化办事流程，提升服务效率，为区域招商引资和经济社会发展注入数字化动力。
一、响应政策号召，深化数字政务建设
“数字鼓楼”APP的上线，是福州市鼓楼区落实国家关于加快推进“互联网+政务服务”战略部署，以及省市相关工作要求的具体行动。作为数字福建鼓楼示范区建设的关键环节，该APP践行“一号、一窗、一网”的互联网便捷政务服务理念，旨在打破传统政务服务的时空限制，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”转变，从“分头办”向“协同办”升级，为市民和企业提供更加高效、便捷、透明的服务体验。
二、三年行动计划发布，夯实数字发展基础
与“数字鼓楼”APP同步发布的数字福建鼓楼示范区三年行动计划，明确了未来一段时间内鼓楼区数字化建设的目标与路径。该计划总投资约350亿元，重点围绕数字基础设施完善、政务服务数字化转型、城市治理智慧化升级等方面展开，致力于将鼓楼区打造成为数字经济发展的先行区、智慧政务服务的示范区。通过系统规划与持续投入，为“数字鼓楼”APP的功能拓展和服务深化提供坚实支撑。
三、多元功能架构，整合丰富服务资源
“数字鼓楼”APP构建了完善的服务体系，规划有7个频道、13个一级栏目及79个二级栏目，涵盖多个领域的服务资源。其中，“鼓楼印象”频道展现区域风貌与发展成果，“鼓楼政务”频道提供政务信息公开与办事服务，“鼓楼经济”频道聚焦产业动态与政策解读，“智慧出行”频道整合交通出行相关服务，“鼓楼教育”频道汇集教育资源与服务信息，“便民生活”频道涵盖日常生活所需的各类服务，“政民互动”频道则搭建起政府与民众沟通的桥梁，实现多维度服务资源的一站式整合。
四、优化办事入口，提升线上服务效能
为方便用户使用，“数字鼓楼”APP设置了“个人办事、企业办事、找部门办事、预约办事”四个清晰的线上服务大厅入口。完成注册认证的用户可通过对应入口，便捷查询鼓楼区所有办事事项的指南，了解办理条件、所需材料、流程时限等信息。目前，APP已支持280多个办事事项的在线办理，其中5个事项已实现从申请到办结的全流程线上办理，大幅减少了用户跑腿次数和办理时间。按照规划，到2017年，鼓楼区80%以上的政府办事事项将实现线上办理，进一步提升政务服务的可及性与效率。
五、聚焦用户需求，完善便民服务场景
“数字鼓楼”APP不仅关注政务服务的数字化，还注重满足市民日常生活需求。在“便民生活”频道，整合了社保查询、公积金查询、水电气缴费、医疗预约、交通违章查询等高频便民服务，让市民无需切换多个平台即可办理各类生活事务。同时，“智慧出行”频道提供实时公交、路况查询、停车场信息等服务，助力市民便捷出行；“鼓楼教育”频道则为家长和学生提供学校信息、招生政策、教育资源等内容，打造覆盖全生命周期的便民服务生态。
六、强化政民互动，提升治理响应能力
“政民互动”频道是“数字鼓楼”APP的重要功能模块，通过设置意见征集、投诉建议、在线咨询等栏目，畅通民众诉求表达渠道。用户可通过APP直接向相关部门反馈问题、提出建议，相关部门将及时受理并回应，形成“提出-受理-办理-反馈”的闭环管理机制。这一功能不仅增强了政务服务的透明度和公众参与度，也有助于政府部门及时了解民意、优化服务，提升城市治理的精细化水平。
七、助力企业发展，优化营商服务环境
针对企业办事需求，“数字鼓楼”APP的“企业办事”入口整合了市场准入、税费办理、项目审批、政策兑现等涉企服务事项。企业用户可在线提交材料、跟踪办理进度，避免多次往返政务大厅。特别是在招商引资方面，APP通过“鼓楼经济”频道及时发布产业政策、投资环境、项目信息等内容，为企业了解鼓楼区发展机遇提供便捷渠道；同时，在线办事功能简化了企业开办、变更、注销等流程，降低制度性交易成本，有助于吸引更多企业在鼓楼区投资兴业，推动区域经济高质量发展。
八、深化数据共享，推动跨部门协同服务
“数字鼓楼”APP的建设依托于鼓楼区政务数据共享平台，实现了各部门政务数据的互联互通与共享共用。通过打破数据壁垒，用户在办理跨部门事项时，无需重复提交材料，相关部门可通过后台数据共享获取所需信息，提升了协同办理效率。例如，在办理企业注册登记时，市场监管、税务、公安等部门可共享企业基本信息，实现“一表申请、一窗受理、并联审批”，这一数据驱动的服务模式，是“一网通办”理念的具体实践，为政务服务数字化转型提供了有力支撑。
九、注重安全保障，确保服务规范可靠
在提供便捷服务的同时，“数字鼓楼”APP高度重视用户信息安全与数据保护。通过采用身份认证、数据加密、权限管理等技术手段，确保用户注册信息、办事数据的安全性与保密性。同时，建立健全服务规范与管理制度，明确各部门在APP运营、维护、服务中的职责，加强对线上办事流程的监督与管理，保障服务质量与办理结果的可靠性，让用户放心使用线上政务服务。
十、持续迭代升级，打造智慧政务新标杆
“数字鼓楼”APP的上线并非终点，而是鼓楼区深化“互联网+政务服务”的新起点。未来，鼓楼区将根据用户反馈和技术发展趋势，持续优化APP功能，拓展服务范围，增加全流程办理事项数量，提升智能化服务水平。同时，结合数字福建鼓楼示范区三年行动计划，进一步完善数字基础设施，推动更多政务服务事项向移动端延伸，实现“掌上办、指尖办”，努力将“数字鼓楼”APP打造成为智慧政务服务的标杆，为市民和企业提供更加优质、高效的数字化服务体验。

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