【福州招商】福州市企业服务平台搭建营商新桥梁-福州产业园区

【福州招商】福州市企业服务平台搭建营商新桥梁

所属地区：福建-福州发布日期：2025年07月18日

福州市打造企业服务平台，为提升招商引资软实力注入新动力。平台聚焦企业全生命周期需求，提供一站式服务，有效解决企业急难愁盼问题，显著优化了区域营商环境，提升了市场主体获得感，成为当地推动经济社会高质量发展的关键支撑之一。
一、企业服务平台在优化营商环境的战略背景下应运而生。面对经济高质量发展的新要求和新时期企业服务需求的多样化、精准化趋势，着力打造高效能服务的实体化、智能化枢纽。该平台深度融合数字化转型成果，依托先进技术底座，旨在畅通政企沟通渠道，提升服务效能，为企业扎根发展扫清障碍。平台的建立契合服务型政府建设理念，体现了转变职能、提升效能的坚定决心。
二、平台建设注重顶层设计与功能集成，确保服务供给精准有效。核心在于依托成熟的12345便民服务体系基础架构，对其进行惠企方向的深度升级与功能拓展。平台系统整合了政策咨询、诉求响应、创业辅导、融资对接、人才服务等核心模块，打造了“政企直通车”特色专席，并引入智能语音识别与分析技术，构建了专业、全面的企业服务知识库。这种模块化、集成化的设计使得企业无论是通过热线电话、官方网站还是智能语音系统接入，均能获得统一、专业、便捷的服务体验，显著减少了沟通层级和时间成本。
三、平台运行数据显示了高效率的服务响应与高水平的企业满意度。上线运行仅一个多月时间，平台便展现出强大的服务承载能力和高效的诉求处理能力。系统累计接纳和处理了涵盖企业设立变更、人才引进落户、政策补贴申领、行政审批协调、生产经营辅助等关键领域的各类诉求数千件。分析处理结构可见，诉求来源实现多元化覆盖，其中通过智能语音系统进行自助咨询和预判分析的比例较高，反映了技术赋能的积极应用效果。尤为重要的是，诉求办结反馈评价中，企业给予的认可度比例处于极高水平，体现了平台服务的务实成效与企业的广泛认同。
四、科技能力深度赋能服务流程，为企业提供便捷高效的支撑。关键在于智能语音系统的集成部署与知识库协同应用。该技术能够对企业咨询语言进行实时识别、核心关键词提取，并与预先构建涵盖各类法规、政策、流程的专业企业知识库进行高速智能匹配，从而实现对高频、标准类问题的自动化、快速响应与初步解答，显著缩短了咨询等待时长。对于无法即时解答或需要人工处理的复杂、个性化诉求，系统能够实现精准甄别、智能转派与全流程追踪管理。这种科技支撑，极大提升了整体服务效能，保证了惠企服务的便捷性和可持续性。
五、平台致力于服务功能的持续迭代与优化升级，力求实现长远发展。着眼于未来发展定位，将持续加强平台功能优化与资源整合力度，将重点落在深化智能服务体系构建与知识库的动态更新、扩容工程上，不断提高智能应答覆盖范围与精准度。同时，将加强企业诉求处理全流程的协同联动与监督考核机制，确保每项企业关切均有落实、有反馈。在服务范围上，将进一步整合优化面向企业的在线办事服务、招商引资信息撮合、政策精准推送、政企常态化互动沟通等功能，打造更为开放、协同、高效的线上综合服务平台。此举预期将显著提升企业获得感与满意度，持续巩固市场主体信心，为地方经济长期健康运行与竞争新优势的培育提供有力保障。

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