【福州招商】福州12345便民惠企服务平台打造政务服务新标杆-福州产业园区

【福州招商】福州12345便民惠企服务平台打造政务服务新标杆

营商环境

所属地区：福建-福州发布日期：2025年07月24日

在国家级平台上，福州市12345便民惠企服务平台凭借其高效管理和优质服务，斩获两项全国性殊荣，有力提升了政府公信力和城市竞争力。通过为企业提供一站式解决方案，该平台优化了福州招商引资环境，吸引更多投资者关注，推动社会经济高质量发展。
一、平台在行业峰会上脱颖而出，赢得权威奖项肯定
福州市12345便民惠企服务平台在2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会上，荣获“最佳管理效率奖”和“卓越百姓服务奖”两项荣誉。该论坛由中国信息协会与知名高校联合主办，是国内政务领域最高规格评选活动，旨在表彰全国范围内的先进服务模式。平台的获奖充分体现了其在政务热线管理中的领先地位，评审过程中严格依据满意度调查、专家评审和公示机制，确保评选结果的权威性与公信力。这标志着福州市在政务服务创新方面树立了新标杆，获得行业普遍认可。
二、构建一体化服务平台，整合资源提升服务效能
该平台作为集政务服务、民生服务、非紧急引导服务和企业服务于一体的综合性政务服务平台，展现出强大整合能力。通过统一号码受理机制，它高效合并多条市属热线，实现用户通过单一入口解决多样化需求。在服务范围上，平台覆盖全市联动单位，确保城乡无遗漏服务，市民可通过网站、热线电话、微信和QQ等多渠道提交咨询、投诉或建议类诉求。这种整合策略大幅降低了市民办事门槛，提高了响应效率，同时为中小企业提供便捷问题处理渠道，间接促进了福州招商引资氛围。
三、应用创新技术驱动服务升级，增强决策支持
平台引入先进技术手段强化日常运作，例如运用大数据分析能力，动态监测和捕捉社情民意，及时识别热点问题，为福州市政府决策提供坚实依据。此外，创新了诉求办理兜底机制，确保所有用户反馈得到全程跟踪和闭环处理，避免服务空档。技术驱动下的全天候响应模式，支持不间断受理诉求，不仅提升了群众满意度，还优化了营商服务流程，使企业投资更安心。
四、实现社会影响广泛，推动政务服务水平持续领先
福州市12345便民惠企服务平台的实际运行效果显著，其受理总量和处理标准均位居地区前列。在各项服务指标中，平台保持高回复率和满意度，体现了政府对民生问题的重视和企业需求的响应。这种示范效应不仅带动全省政务服务提升，还增强了公众信任感。通过坚持高标准服务，平台为福州营造开放透明的政务环境，成为招商引资的关键支撑，助力区域经济稳健发展。未来，福州市将继续深化平台功能优化，强化与企业互动，打造更高效的智慧城市服务体系。

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