福州省立医院智能导医机器人"小医"上岗科技赋能智慧医疗新场景-福州产业园区

福州省立医院智能导医机器人"小医"上岗科技赋能智慧医疗新场景

医疗医药产业

所属地区：福建-福州发布日期：2025年08月07日

在数字化转型推动医疗健康产业升级的背景下，福州市通过招商引资引入人工智能技术，于2024年在福建省立医院率先落地全省首台导医服务机器人"小医"。该智能终端通过自然语言处理等核心技术，为患者提供全天候导诊服务，标志着福建省智慧医院建设进入实操阶段。
一、智能终端破解传统导诊服务瓶颈
2024年初，福建省立医院门诊大厅出现患者排队咨询现象。传统人工导诊台受限于工作时间和人力资源，难以满足日均近万人次的门诊需求。导医机器人"小医"投入试用后，采用多模态交互系统，可同时响应多位患者的语音提问，有效分流了60%以上的常规咨询量。其内置的医院三维地图系统，能精准指引药房、检验科等20余个功能区域的位置。
二、核心技术构建人性化服务场景
该设备集成国内领先的语音识别引擎，在嘈杂环境中仍保持92%以上的指令识别准确率。通过持续学习本地方言特征，目前已能理解福州方言在内的多种语言表达。系统每日更新医院最新排班信息、科室调整等动态数据，确保导诊信息的时效性。特别在抽血检查、影像预约等高频咨询场景中，机器人可自动生成最优就诊路径建议。
三、智慧医疗生态的示范效应显现
作为福建省首个医疗场景人工智能落地项目，"小医"在试运行阶段累计服务超1500人次，其服务轨迹覆盖门诊全流程。院方数据显示，机器人介入后患者平均导诊时间缩短40%，投诉率下降25%。这种模式后续将在福州地区三甲医院推广，并逐步拓展病历查询、用药提醒等深度服务功能。
四、数字化转型中的安全保障机制
项目实施过程中，严格遵循医疗数据安全管理规范。所有交互数据经脱敏处理后存储于本地服务器，未接入公共互联网。机器人系统通过国家医疗器械信息安全认证，对话记录自动加密且不留存患者隐私信息。定期由专业团队进行伦理审查和技术升级，确保服务合规性。
当前，福州正以该项目为样板，推动人工智能与医疗服务深度融合。据规划，2025年前将在全市三级医院布设50台智能导医终端，同步建设医疗AI训练中心，持续优化智慧医疗服务体系。

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