【莆田招商】各大电商平台出台多项政策支持莆田企业渡疫情难关-莆田产业园区

【莆田招商】各大电商平台出台多项政策支持莆田企业渡疫情难关

所属地区：福建-莆田发布日期：2025年07月07日

2022年，莆田市因疫情管控升级导致部分电商企业经营受阻。为保障产业链稳定、优化招商引资环境，莆田市商务局积极协调天猫、淘宝、京东、抖音、快手等主要电商平台，针对当地商家推出物流考核调整、订单纠纷免责等专项支持政策，助力企业降低疫情影响，维护区域经济平稳运行。
（一）电商平台推出多维支持举措。天猫发布《关于福建莆田地区受疫情影响的特殊物流公告》，明确对莆田地区商家暂停物流时效相关考核，允许因疫情导致的订单延迟发货，同时开通物流问题申诉绿色通道，保障商家合理权益。京东出台《莆田发货售后等免责政策出炉，疫情突袭我们一起抗！》政策，对涉及莆田发货的订单实施售后纠纷免责处理，商家可申请延长售后服务时效，平台将协助协调消费者沟通。抖音电商发布《关于疫情影响地区发货及服务调整公告》，暂停莆田地区商家的订单发货时效考核和服务质量评分，对疫情相关的订单投诉予以免责处理。淘宝平台同步优化订单履约规则，允许商家根据实际物流情况调整发货时间，避免因不可抗力导致的店铺处罚。快手电商则针对莆田地区直播商家推出临时扶持措施，适当放宽直播场次要求，保障商家正常运营权限。
（二）商务部门构建专项帮扶机制。莆田市商务局成立疫情防控期间电商企业服务专班，建立与主要电商平台的常态化沟通机制，实时收集商家诉求并反馈至平台方。通过组织线上政策宣讲会，解读各平台支持措施的申请流程和操作规范，帮助企业快速对接政策红利。针对部分中小商家对政策理解不透彻的问题，商务部门联合行业协会开展“一对一”指导，协助完成相关资料提交和系统操作。同时，加强与物流企业的协调，推动建立应急物流通道，优先保障医疗物资和生活必需品的运输，为电商企业恢复正常经营创造条件。
（三）政策红利助力企业稳经营促发展。此次电商平台出台的支持政策，从物流考核、纠纷处理、服务时效等关键环节入手，有效缓解了莆田电商企业的运营压力。通过暂停相关考核指标，避免商家因疫情导致的订单问题影响店铺信誉，减少不必要的经济损失。订单纠纷免责政策则为商家提供了缓冲空间，有助于维护良好的客户关系。莆田市电商协会相关负责人表示，平台政策的及时出台增强了企业应对疫情的信心，多数商家已开始梳理订单情况，借助政策支持逐步恢复运营。商务部门表示，将持续跟踪政策落实情况，根据疫情发展动态调整帮扶措施，进一步优化营商环境，为电商产业长远发展提供保障。

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