厦门市创新服务机制打通企业帮扶全链条-厦门产业园区

厦门市创新服务机制打通企业帮扶全链条

营商环境

所属地区：福建-厦门发布日期：2025年08月31日

厦门市通过优化政策直达机制、搭建多元服务平台、强化部门协同联动等举措，持续深化营商环境改革，在招商引资和企业服务领域取得显著成效。今年以来，当地聚焦企业全生命周期需求，构建起线上线下融合的服务体系，有效破解政策落地难、诉求响应慢等痛点，为市场主体高质量发展注入新动能。
一、打造立体化政企沟通渠道
厦门市整合原有企业服务热线，升级智能化政企互动平台，实现诉求分类转办、进度实时查询、结果在线评价的闭环管理。在重点产业园区设立12个企业服务站，配备专职服务专员，提供政策申报、项目对接等一站式服务。2023年通过该渠道收集的460余条企业诉求，办结率达97%，平均处理周期缩短至3个工作日内。
二、构建惠企政策精准推送体系
建立全市统一的政策信息库，运用大数据技术匹配企业画像，通过移动终端向3.2万家企业定向推送减税降费、技改补贴等政策。组织法律专家团队编制《涉企政策合规指南》，开展"政策大讲堂"巡回宣讲活动，2023年累计举办线上线下解读会43场，覆盖企业超5000家次。
三、实施重点企业专项服务行动
针对专精特新、外资外贸等企业群体，组建由经信、商务、税务等部门构成的联合服务专班。2023年走访企业超1200家，协调解决跨境物流、人才引进等共性难题78项。推动26家服务机构入驻中小企业公共服务平台，提供知识产权、数字化转型等专业服务。
四、健全服务效能监督机制
引入第三方评估机构对涉企服务开展满意度调查，将42个部门的服务响应速度、问题解决质量纳入绩效考核。开通营商环境监督专线，建立企业投诉限时办结制度，2023年通报整改典型问题17例，推动建立长效整改机制9项。
厦门市通过系统化服务模式创新，将平均政策兑现时间压缩60%，企业开办全流程缩短至0.5个工作日。下一步将持续完善企业需求快速响应机制，深化"一件事一次办"改革，进一步激发市场主体活力。

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