厦门创新打造"好响导游"平台智慧赋能旅游市场升级-厦门产业园区

厦门创新打造"好响导游"平台智慧赋能旅游市场升级

旅游业

所属地区：福建-厦门发布日期：2025年08月17日

厦门市通过开发智慧化导游管理平台优化旅游营商环境，开创导游服务市场化对接新模式，有效促进旅游服务质量提升与行业规范发展，为招商引资创造优质产业生态。该举措推动文旅产业数字化变革，构建公开透明的导游服务交易机制，增强旅游市场活力。
一、突破地域限制的创新实践
当国家旅游局导游监管平台在试点城市推行时，非试点城市厦门联合国家级旅游管理部门率先探索市场化解决方案。厦门市文旅主管部门主导建设"好响导游平台"，突破传统导游委派模式，运用共享经济思维建立需求即时响应机制。
二、平台核心机制解析
平台采用双向匹配逻辑实现精准对接：旅行社端通过后台系统发布包含行程时段、服务区域、专业资质要求等核心要素的需求订单；持有电子导游证的注册从业者可通过移动终端查看待接订单，自主选择符合能力特长的服务项目进行响应。该流程大幅压缩传统中介环节，实现人力资源高效配置。
三、分阶段实施策略确保稳健运行
平台采取渐进式开放策略确保运行安全：第一阶段实行机构准入制，仅向厦门市登记注册的旅行社及持证导游开放接入权限，主管部门通过公安联网系统核验用户身份真实性；第二阶段将在运行稳定后向游客端开放预约端口，建立服务评价闭环系统。
四、质量监管体系创新
平台内嵌服务质量追踪模块，游客在服务结束后可对导游的专业素养、讲解能力、应急处理等维度进行五星制量化评价。系统自动生成导游服务能力动态档案，评价结果与平台派单优先级挂钩，形成"服务越好、机会越多"的正向激励机制。
五、行业规范治理升级
通过平台全面实现电子化监管，厦门市文旅监管部门可实时掌握导游在岗状态、服务轨迹、游客反馈等动态信息。建立异常行为自动预警机制，对私自变更行程、诱导消费等违规行为形成有效震慑，强化事中事后监管能力。
六、从业生态优化重构
平台打破传统导游行业封闭式管理体系，为自由执业导游创造公平竞争环境。从业者凭真实服务能力获取市场认可，推动形成"优导优价"市场规则。厦门市同时配套实施导游星级评定制度，形成线上线下联动的职业发展通道。
七、游客服务体验革新
未来游客通过移动端可实现全流程自助服务：在线查阅导游资质档案和历史评价，根据个性化需求筛选服务提供方，完成电子合同签署与费用支付，建立"选导游如同选专车"的消费体验，解决信息不对称造成的服务纠纷问题。
八、智慧旅游生态系统构建
该平台将与厦门智慧文旅中枢系统数据互通，实时接入景区客流监测、交通调度、酒店资源等信息。导游可动态获取目的地实况数据提升服务精准度，游客获得行程智能优化建议，逐步实现"一平台集成全域旅游要素"。
九、全国性创新示范意义
厦门市开创的非试点地区创新实践为全国旅游城市提供可复制范本。其市场化运营机制设计获国家旅游管理部门高度认可，平台架构标准有望纳入全国导游监管体系技术规范，为构建统一开放的现代旅游市场贡献地方智慧。
十、未来升级方向
平台二期规划将接入信用管理数据模块，实现导游执业与个人征信体系联动；拓展多语种服务端口，适配国际旅游岛建设需求；开发VR实训系统提升从业人员专业技能，打造覆盖培训、执业、评价的全生命周期管理平台。
厦门市通过技术创新打破体制机制壁垒，实现旅游服务资源智能化调度，率先构建政府监管、市场调节、游客监督的现代治理模式，彰显中国旅游城市数字化转型的前沿探索。该平台将助力厦门建设世界级旅游目的地，为全国文旅产业供给侧改革提供创新样本。

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